2025年，苏州市物业管理协会迎来三十周年华诞。三十年，于历史长河或许只是弹指一瞬，但对苏州物业而言，却是一段砥砺前行、共筑美好的珍贵岁月。这段岁月，凝聚了无数物业人的智慧与汗水，也见证了苏州物协从初生幼苗到参天大树、从摸索前行到引领发展的华丽蜕变。三十年来，苏州物协始终以行业发展为己任，关注行业焦点、制定行业标准、推动行业自律，搭建高效信息平台，促进会员企业深度协作，为物业企业赋能，为城市治理助力。

自加入苏州物协以来，永旺永乐始终与协会同呼吸、共成长，同频共振、携手并进。我们不仅是行业发展的参与者，更是这段光辉岁月的亲历者和同行者。值此欢庆时刻，谨以此文，致敬苏州物协三十周年，致敬我们共同走过的峥嵘岁月。

三十年来，苏州物协始终紧扣时代脉搏，创新发展模式、重塑行业价值，以持续的变革精神引领苏州物业实现从维护小区环境到参与城市治理的跨越，并在苏州市垃圾分类、331专项行动、文明城市创建、疫情防控等城市治理工作中做出了突出贡献，推动行业得到长足发展。

在协会的引领下，永旺永乐也主动迎变、勇立潮头。2012年，公司在发展瓶颈时期，率先突破求变，以开放之姿牵手世界500强企业旗下亚洲排名靠前的专业物业公司，成为苏州首家与大型外资合资的物业企业，开创苏州物业行业先河。多年来，公司历经改制、合资、重组，每一次变革都是一次向新而生的涅槃。从偏安一隅的地方企业到业务覆盖全国大陆境内、香港及东南亚区域的苏州市总部企业；从以住宅服务为主的小型企业到涵盖商业综合体、使领馆、城市一体化服务等多业态的综合物业服务提供商，我们始终求新求变，稳步发展。

当“大智移云”时代来临，永旺永乐积极拥抱时代变化，将数字化转型确立为公司核心战略之一，持续推进物业项目智能化改造，成功导入首例通过江苏省特检院验收的电梯AI智能监测系统，同时被省特检院作为标准检验流程推荐，并被苏州物协作为行业典范案例与标准在全市推广。2024年，永旺永乐数字化运营管理中心建成并投入运营，集能源管理、停车场管理、城市一体化管理等七大系统于一体，实现24小时实时监管与数据分析利用，持续以科技赋能服务升级。从人力基础服务到数字化智慧管理，永旺永乐始终以创新为桨，以变革为帆，在时代的浪潮中踏浪前行。

近十年来，在协会成员企业的相互带动示范下，苏州先后有近十家较有规模的物业公司走上了同上市公司合资合作之路，引进了先进的管理理念，提升了综合管理水平。同时，在智慧物业建设方面，苏州物业企业积极导入智慧消防云服务平台，推进IOT平台建设，持续以科技赋能服务升级，不仅在行业规模和管理水平得到了长足发展，更是在行业价值上得以重塑。

三十年来，苏州物协始终坚守初心，制定行业标准、厚植人才沃土，致力于持续提高物业人的综合服务素养。为推动物业行业品质标准重塑，协会积极参与制定、修订《苏州市住宅区物业管理条例》（2007、2020），制定《苏州市物业服务行业自律公约》等系列标准与规范，推动行业规范化发展。在人才培养方面，协会通过开展公益讲座、业务技能提升培训、从业人员资质培训、岗位技能大赛等多种形式持续赋能物业人的成长，营造比学赶超的良好氛围，夯实品质服务根基。

而作为苏州物业行业领军企业，永旺永乐更是与协会同频共振，始终坚守服务初心，不断提升服务力。为打造高素质服务团队，我们搭建系统化的员工培训体系，设立专项技能强化训练营，提高员工专业素养；优化管家评级机制，推动“五心”服务标准落地，推动客户满意度持续提升；建立永旺永乐中国事业培训学院近1000㎡实训基地，通过创新教学设备的配置与功能设计，实现了实训基地在技能培训、考核认证、竞赛演练等多功能的融合，为公司技能型人才培养夯实基础；成立印尼永旺永乐工匠学院（ADN Artisan Academy），面向亚洲推进人才招聘与培养，为公司与永旺集团输送优秀的外国专业技能人才。同时，我们积极响应协会“以赛促学，以赛促训”的号召，每年定期举办职业技能比赛，并积极参与政府部门及协会组织的技能比武大赛，在2024年江苏省百万城乡建设职工职业技能竞赛中名列前茅并助力苏州代表队荣获省赛团体第二名的佳绩。此外，我们也发挥示范带头作用，加入苏州市物业行业专家库、协会物业行业研讨组，参与《“物业+养老”服务指南》《长三角生态绿色一体化发展示范区城镇公共区域物业管理服务规范》等行业标准制定，助推物业行业规范化、可持续化发展。

在苏州物协和物业企业共同携手之下，近年来，行业也涌现出众多典型人物与先进事例：他们中，既有默默坚守、无私奉献的“最美物业人”“最美劳动者”，也有守正创新、实干争先的“工人先锋号”“省住建系统劳动模范”；既有在国家级技能舞台上勇夺桂冠的精英，如在2018年中国技能大赛——“金融街物业杯”第二届全国物业管理行业职业技能竞赛中，苏州工业园区金鸡湖物业管理有限公司的江苏代表队选手翁琦夺得电工职业技能竞赛第1名，也有身先士卒、勇于担当的“防疫优秀党员”“见义勇为”人员，以及传承大爱、弘扬美德的“学雷锋志愿者”“十佳志愿服务队”。他们以专业与热忱守护万家灯火，既是物业行业的宝贵财富，也是苏州物业人的真实缩影。

三十年来，苏州物协以“行业协会服务行业”为使命，关注行业焦点、传递政策导向、凝聚行业共识，并始终坚持党建引领，深化红色物业建设，让鲜艳的“红”走入千家万户。正是在万众之力的托举下，协会与物业企业共同书写了行业发展与社会进步的时代答卷。

永旺永乐得以扎根苏州、茁壮成长，得益于广大客户、各级政府、苏州物协以及行业同仁的信赖与支持。我们始终心怀感恩，持续聚焦行业难点痛点，积极为行业发声，先后提交十余份提案，推动了公共设施用电按居民标准收费、电梯检测机构准入放宽、降低检测费用、垃圾分类条例实施、消防设施操作员职业技能鉴定苏州站设立等多项政策落地，并在“社区+物业+养老”服务试点、住宅专项维修资金使用、新能源汽车充电桩设施安全使用等与行业及民生息息相关领域持续发声，以实际行动回馈行业，在一定程度上减轻了物业服务企业的运营负担，为夯实消防安全基础、提升行业专业化水平提供了制度保障。同时，我们也积极参与到美好家园守护者党建联盟、苏州市住建局党建示范联盟、苏州市湖东区域党建联盟的各项工作中去，并收获了2个苏州市党建引领物业管理服务工作市级示范点、苏州市质量管理优秀奖、苏州市文明单位等多项荣誉。此外，我们还积极投身社会公益事业：在2008年汶川地震中捐款10万元，并组织员工捐款2万余元；疫情期间向苏州各区慈善总会捐赠160余万元善款及防疫物资，践行企业社会责任。

正是有协会的正确引领，苏州物业行业无论是疫情阴霾下的众志成城、同舟共济，还是在行业竞技场上的惺惺相惜、彼此激励，亦或在政企对话中的积极发声、建言献策，苏州物业人以团结、专业与担当共同推动了行业的健康发展。正是这份并肩同行的情谊与信念，成就了苏州物业行业的社会价值；也正是有了众多有担当的物业企业，才成就了苏州物业行业欣欣向荣的今天。

站在“十四五”与“十五五”交汇的新起点，物业行业将面临前所未有的机遇与挑战。未来，我们深信苏州物协将继续发挥政府助手、行业推手、会员帮手的作用，从社会的角度，找准服务定位，主动作为、锐意进取；从发展的角度，推动物业行业与时俱进、高质量发展。永旺永乐也将继续坚持“服务为先、数字赋能、多元并举”的发展路径，紧扣数字化、绿色化、专业化发展趋势，不断提升服务品质与城市服务能力，为苏州物协注入强大向心力，助推行业迈上新高度、走向新辉煌。

三十而立，风华正茂；展望未来，行则将至。我们坚信，在协会的引领下，苏州物业人必将以奋进之姿、昂扬姿态，共同迎接属于这个时代的新篇章！值此苏州市物业管理协会成立三十周年之际，永旺永乐再次祝贺苏州市物业管理协会三十周年华诞！愿我们继续携手并进，共谱岁月长歌，再启荣耀新篇！

陈留杭

永旺永乐服务管理集团有限公司总经理